POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
COMPRAS EN TIENDA
En FOX & WOLF nuestra política de devoluciones es muy sencilla...
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra y te ofreceremos un reembolso o cambio, siempre que tengas el comprobante de compra. Incluso si simplemente cambia de opinión, podemos ofrecerle un cambio o reembolso. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar, en estado nuevo y en su embalaje original. No podemos cambiar ni reembolsar tarjetas regalo ni artículos que hayan sido usados. No podemos reembolsar o cambiar un artículo sin un recibo. Por lo tanto, guarde su recibo en un lugar seguro.
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.
Si pagó con una tarjeta de débito o crédito, se emitirá a esta tarjeta. No podemos reembolsar su compra a un método de pago diferente.
Si pagó utilizando una tarjeta regalo, emitiremos una nueva tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos. No podemos reembolsar compras con tarjeta regalo en efectivo o tarjeta.
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Estos dispositivos tienen una garantía de 6 meses. Si están defectuosos, pueden cambiarse por el mismo producto o por un aparato similar, según lo que haya en stock.
El periodo de garantía de 6 meses comienza a partir de la fecha de compra. Debe presentar el comprobante de compra, por lo que le rogamos que conserve el recibo. Sin el recibo, no podemos ofrecerle un cambio.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
En el caso improbable de que su vela aromática no funcione correctamente, debe haber seguido nuestras vela aromática instrucciones de cuidado. Encontrará las instrucciones de uso aquí. El artículo debe haberse devuelto a nuestros almacenes en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.
Si ha seguido estas instrucciones, investigaremos el caso en un plazo de 72 horas y nos pondremos en contacto con usted para informarle. Si el artículo es defectuoso y se han seguido las instrucciones del usuario, le ofreceremos un cambio o reembolso.
No podemos cambiar o reembolsar un artículo si simplemente no le gusta la fragancia después de usar el producto. Nuestras tiendas disponen de estaciones de fragancias para disfrutar y experimentar la fragancia antes de la compra.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA
Sólo podemos cambiar o reembolsar productos que hayan sido comprados en una tienda FOX & WOLF original. Esto excluye las tiendas en línea o nuestros socios.
Le pedimos disculpas si esta política no cumple con sus expectativas. Los miembros de nuestro equipo en tienda tienen que cumplir la política de la empresa y no pueden cambiar o devolver artículos que no se ajusten a nuestras políticas. No obstante, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte en la medida de lo posible.
Tu experiencia como cliente, en cualquiera de nuestras tiendas, es increíblemente importante para nosotros. Por eso, si deseas hablar con nuestro equipo de atención al cliente, haz clic en el botón de chat.
COMPRAS EN TIENDAS EN LÍNEA
En FOX & WOLF nuestra política de devoluciones es muy sencilla...
Puede devolver cualquier artículo comprado en línea en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Le devolveremos el dinero o se lo cambiaremos por otro. Incluso si simplemente cambia de opinión, podemos ofrecerle un cambio o reembolso. Los artículos deben estar sin abrir, sin usar, en estado nuevo y en su embalaje original. No podemos cambiar ni reembolsar tarjetas regalo ni artículos que hayan sido usados.
Puede devolver un pedido en línea en cualquier tienda oficial de FOX & WOLF . Esto excluye a nuestros socios. También puedes devolverlo por correo. Si nos lo devuelves por correo, deberás correr con los gastos de envío hasta nuestro estudio en España.
¿CÓMO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Los reembolsos se efectuarán en la forma de pago original.
Si pagó con una tarjeta de débito o crédito, se emitirá a esta tarjeta. No podemos reembolsar su compra a un método de pago diferente.
Si pagó utilizando una tarjeta regalo, emitiremos una nueva tarjeta regalo por el valor de los artículos devueltos. No podemos reembolsar compras con tarjeta regalo en efectivo o tarjeta.
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Estos dispositivos tienen una garantía de 6 meses. Si están defectuosos, pueden cambiarse por el mismo producto o por un aparato similar, según lo que haya en stock.
El periodo de garantía de 6 meses comienza a partir de la fecha de compra. Es necesario presentar un justificante de compra o un número de pedido.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
En el caso improbable de que su vela aromática no funcione correctamente, deberá haber seguido nuestras instrucciones de cuidado vela aromática . Encontrará las instrucciones de uso en nuestro sitio web aquí. Debe devolvernos el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Si ha seguido estas instrucciones, investigaremos el caso en un plazo de 72 horas y nos pondremos en contacto con usted para informarle. Si el artículo es defectuoso y se han seguido las instrucciones de uso, le ofreceremos un cambio o reembolso.
No podemos cambiar o reembolsar un artículo si simplemente no le gusta la fragancia después de usar el producto.
Puede devolver un artículo defectuoso en cualquier tienda oficial de FOX & WOLF . Esto excluye a nuestros socios. También puedes devolverlo por correo. Si nos lo devuelves por correo, deberás correr con los gastos de envío hasta nuestro estudio en España.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA
Sólo podemos cambiar o reembolsar productos que hayan sido comprados en nuestra FOX & WOLF tienda online oficial. Esto excluye otras tiendas en línea o nuestros socios.
Nos disculpamos si esta política no cumple con sus expectativas. No obstante, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle en todo lo posible.
Su experiencia como cliente es muy importante para nosotros. Por eso, si desea más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en el botón de chat.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Puede devolver un artículo directamente en cualquier tienda oficial de FOX & WOLF .
Si prefiere devolverlo por correo, póngase en contacto con nosotros. Puede chatear con nosotros a través de la opción de chat.
Por favor, incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
A continuación, analizaremos con usted las mejores opciones posibles.
Las devoluciones pueden realizarse en cualquier tienda oficial de FOX & WOLF , o por correo postal.
Tenga en cuenta que dispone de 30 días para realizar la devolución. Pasado este plazo, le pedimos disculpas, pero no podremos ayudarle.
¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
En las compras en línea, dispone de 30 días (a partir de la fecha de compra) para devolver el artículo y obtener un reembolso completo o un cambio.
¿CÓMO PREPARO MI PAQUETE PARA EL ENVÍO?
Si tiene el embalaje original, utilícelo. Si no, puede devolver su pedido en cualquier otra caja. Por favor, asegúrese de que está embalado para evitar daños en el contenido. También deberá añadir la etiqueta de envío que le enviemos.
Es necesario incluir su número de pedido en el paquete.
¿TENGO QUE IMPRIMIR UNA ETIQUETA PARA LA DEVOLUCIÓN?
Sí. Si ha recibido la etiqueta de devolución, tiene que imprimirla y añadirla a la caja.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Emitiremos un reembolso en un plazo de 72 horas laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro estudio. El reembolso se efectuará en la tarjeta que utilizó para realizar la compra. Dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días en aparecer en su extracto. También podemos emitir un vale regalo y enviártelo por correo electrónico. Podrá canjearlo en futuras compras.
¿QUÉ OCURRE SI NO RECIBO MI PAQUETE?
Si hemos organizado la recogida del paquete, nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para investigar más a fondo. Esto puede tardar 14 días laborables.
Si ha organizado la devolución a través de su propio servicio de mensajería, tendrá que investigar la pérdida.
¿QUIÉN SE HACE CARGO DE LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días cuando se compra en nuestra tienda en línea. Usted sería responsable de los gastos de envío para devolver el artículo (s) a nosotros. Tenemos tarifas preferenciales con nuestros transportistas, por lo que podemos encontrar los mejores gastos de envío posibles para usted, a continuación, enviar la etiqueta de envío a su correo electrónico para que usted agregue a la caja. A continuación, organizaremos una recogida en su domicilio o puede dejar el paquete en un punto de entrega (si está disponible).
DEVOLUCIONES DE COMPRAS CON TARJETA REGALO
Si ha realizado su compra con una tarjeta regalo electrónica, emitiremos una nueva tarjeta regalo electrónica y se la enviaremos por correo electrónico. Se procesará en un plazo de 72 horas laborables, a partir de la recepción de los artículos en el estudio.
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